1. TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano i rapporti contrattuali tra Pastificio Mele “Gusto e Tradizione” (di seguito “Venditore”) e i soggetti che effettuano acquisti tramite il sito web (di seguito “Acquirente” o “Cliente”).
2. OGGETTO E CAMPO DI APPLICAZIONE
Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli ordini di prodotti alimentari e gastronomici effettuati tramite il nostro sito web. L’ordine da parte dell’Acquirente comporta l’accettazione incondizionata delle presenti Condizioni Generali.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali, dandone comunicazione attraverso la pubblicazione sul sito web. Le modifiche si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla data di pubblicazione delle nuove condizioni.
3. PRODOTTI E DISPONIBILITÀ
I prodotti offerti sono quelli specificati nel catalogo online. Tutte le informazioni relative ai prodotti (descrizioni, fotografie, ingredienti, valori nutrizionali) sono fornite a titolo indicativo.
Il Venditore si impegna a mantenere aggiornate le informazioni sui prodotti, tuttavia non può garantire l’assoluta precisione di tutti i dettagli. In caso di errori manifesti nella descrizione o nel prezzo, il Venditore si riserva il diritto di annullare l’ordine, anche dopo la conferma, previa comunicazione all’Acquirente.
La disponibilità dei prodotti è soggetta alle scorte di magazzino. In caso di indisponibilità temporanea o definitiva, l’Acquirente sarà prontamente informato e potrà scegliere un prodotto sostitutivo o richiedere il rimborso dell’importo versato.
4. PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
4.1 Prezzi
I prezzi dei prodotti sono espressi in Euro e si intendono IVA inclusa. I prezzi pubblicati sul sito web sono validi al momento dell’ordine e possono essere modificati senza preavviso.
I costi di spedizione sono indicati separatamente e comunicati prima della finalizzazione dell’ordine. Eventuali spese aggiuntive (dazi doganali per spedizioni extra-UE) rimangono a carico dell’Acquirente.
4.2 Modalità di pagamento
I pagamenti possono essere effettuati tramite:
- Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
- Bonifico bancario (dove disponibile)
- Contrassegno (dove disponibile)
Il pagamento deve essere completato al momento dell’ordine, salvo diverso accordo. Per i pagamenti tramite bonifico bancario, l’ordine sarà evaso solo dopo la ricezione dell’accredito.
5. PROCEDURA DI ORDINE E CONTRATTO
5.1 Procedura di ordine
Per effettuare un ordine, l’Acquirente deve:
- Selezionare i prodotti desiderati
- Aggiungerli al carrello
- Compilare i dati di fatturazione e spedizione
- Scegliere la modalità di pagamento
- Confermare l’ordine
5.2 Conferma dell’ordine
Dopo aver ricevuto l’ordine, il Venditore invierà una conferma via email contenente i dettagli dell’acquisto e il numero d’ordine. Il contratto si considera concluso nel momento in cui l’Acquirente riceve la conferma d’ordine.
Il Venditore si riserva il diritto di non accettare ordini per motivi legittimi (problemi di pagamento, indisponibilità prodotti, errori nel sistema, etc.) dandone comunicazione all’Acquirente.
6. SPEDIZIONE E CONSEGNA
6.1 Modalità di spedizione
Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri convenzionati. Per i prodotti deperibili viene utilizzata la spedizione refrigerata quando necessario.
6.2 Tempi di consegna
I tempi di consegna indicati sono puramente indicativi e decorrono dalla conferma dell’ordine e del pagamento. Il Venditore si impegna a rispettare i tempi comunicati, tuttavia non può essere ritenuto responsabile per ritardi dovuti a cause di forza maggiore o al corriere.
6.3 Luogo di consegna
La consegna avviene all’indirizzo indicato dall’Acquirente. È necessaria la presenza del destinatario o di un suo delegato al momento della consegna. In caso di assenza, seguiranno i tentativi di consegna secondo le modalità del corriere.
7. DIRITTO DI RECESSO (Art. 52-59 Codice del Consumo)
Conformemente al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), l’Acquirente che riveste la qualifica di consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza specificare il motivo entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.
7.1 Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, l’Acquirente deve comunicare la propria decisione tramite:
- Email all’indirizzo: [DA INSERIRE]
- Lettera raccomandata A/R
- Utilizzo del modulo di recesso allegato
7.2 Restituzione dei prodotti
I prodotti devono essere restituiti integri, nelle condizioni originali e nell’imballaggio originale entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese di restituzione sono a carico dell’Acquirente.
7.3 Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
7.4 Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, sono esclusi dal diritto di recesso:
- Prodotti deteriorabili rapidamente o con scadenza breve
- Prodotti personalizzati o chiaramente adattati alla persona
- Prodotti che per loro natura non possono essere restituiti per motivi igienico-sanitari
8. GARANZIE E RECLAMI
8.1 Garanzia di conformità
Il Venditore garantisce che i prodotti sono conformi alle specifiche indicate e privi di difetti. In caso di non conformità, l’Acquirente può richiedere la sostituzione o il rimborso secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
8.2 Prodotti danneggiati o errati
In caso di prodotti danneggiati durante il trasporto o non corrispondenti all’ordine, l’Acquirente deve segnalarlo entro 24 ore dalla consegna. Il Venditore provvederà alla sostituzione gratuita o al rimborso.
8.3 Reclami
Per reclami o segnalazioni, contattare il servizio clienti tramite:
- Email: [DA INSERIRE]
- Telefono: [DA INSERIRE]
9. SICUREZZA ALIMENTARE E INFORMAZIONI NUTRIZIONALI
9.1 Tracciabilità
Tutti i prodotti sono tracciabili secondo le normative vigenti. Le informazioni sulla provenienza e sugli ingredienti sono disponibili nell’etichettatura e sul sito web.
9.2 Allergeni
Le informazioni sugli allergeni sono chiaramente indicate per ogni prodotto secondo il Regolamento UE 1169/2011. L’Acquirente è tenuto a verificare la presenza di sostanze allergizzanti prima del consumo.
9.3 Conservazione
Le modalità di conservazione sono indicate sull’etichetta di ogni prodotto. È responsabilità dell’Acquirente conservare correttamente i prodotti ricevuti.
10. PRIVACY E TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla specifica Informativa Privacy, redatta in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR), consultabile sul sito web.
I dati raccolti sono utilizzati esclusivamente per l’evasione degli ordini e per finalità connesse alla vendita, salvo consenso per finalità di marketing.
11. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
11.1 Conciliazione
Prima di adire l’autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una composizione amichevole della controversia.
11.2 Mediazione
In caso di controversie, è possibile ricorrere alla mediazione presso un organismo di mediazione abilitato.
11.3 Piattaforma ODR
Per controversie derivanti da contratti online, è disponibile la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) accessibile al link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
11.4 Foro competente
Per qualsiasi controversia è competente il Foro del luogo di residenza del consumatore, se l’Acquirente riveste tale qualifica, altrimenti il Foro di Lecce.
12. NORMATIVA APPLICABILE
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Si applicano in particolare:
- Codice Civile
- Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo)
- Decreto Legislativo 70/2003 (Commercio elettronico)
- Regolamento UE 2016/679 (GDPR)
- Normative in materia di sicurezza alimentare
13. COMUNICAZIONI
Tutte le comunicazioni devono essere inviate a:
- Email: Info@pastificiomele.it
- PEC: …
- Indirizzo postale: Via Corsica, 381 – 73043 Copertino (LE), Italia
14. DISPOSIZIONI FINALI
14.1 Validità delle clausole
L’eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali non comporta la nullità dell’intero contratto.
14.2 Rinvii normativi
Per tutto quanto non espressamente previsto nelle presenti Condizioni Generali, si fa rinvio alle disposizioni del Codice Civile e alle normative speciali applicabili.
14.3 Aggiornamento
Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate unilateralmente dal Venditore. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web e si applicheranno agli ordini successivi.
Data ultimo aggiornamento: 29-06-2025
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono state redatte in conformità alla normativa italiana ed europea vigente in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore.